Chính sách đổi trả

BACHVIETMED luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm, tiếp nhận và sử dụng thiết bị y tế.

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng xử lý các trường hợp sản phẩm không phù hợp với đơn hàng, phát sinh lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm cung cấp hoặc các trường hợp khác theo hợp đồng đã ký kết.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ Bách Việt, bao gồm bệnh viện, phòng khám, phòng xét nghiệm, cơ sở y tế, doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.

Các nhóm sản phẩm được xem xét bao gồm:

• Thiết bị chẩn đoán hình ảnh: Hệ thống X-quang, thiết bị X-quang kỹ thuật số, X-quang di động và các thiết bị, phụ kiện liên quan.
• Thiết bị xét nghiệm: Máy phân tích huyết học, máy phân tích sinh hóa, máy phân tích nước tiểu, máy đọc và máy rửa ELISA cùng các thiết bị xét nghiệm khác.
• Hóa chất và thuốc thử xét nghiệm: Các sản phẩm phục vụ hoạt động phân tích và xét nghiệm y khoa.
• Vật tư tiêu hao và phụ kiện: Các loại vật tư, linh kiện và phụ kiện sử dụng tương thích với thiết bị y tế.

Việc đổi trả được xem xét theo đặc điểm từng sản phẩm, điều kiện bảo quản, hợp đồng mua bán và quy định của nhà sản xuất.

2. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Bách Việt tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng model, chủng loại, số lượng hoặc cấu hình đã được xác nhận trong đơn hàng hay hợp đồng.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác nhận thuộc trách nhiệm nhà sản xuất hoặc bên cung cấp.
• Sản phẩm bị hư hỏng, thiếu linh kiện hoặc không phù hợp với tình trạng đã được thỏa thuận tại thời điểm bàn giao.
• Sản phẩm có vấn đề về chất lượng được xác nhận sau khi kiểm tra theo quy trình kỹ thuật phù hợp.
• Các trường hợp khác được Bách Việt và khách hàng thống nhất bằng văn bản hoặc theo hợp đồng.

3. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Để hỗ trợ kiểm tra và xử lý thuận lợi, khách hàng vui lòng đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:

• Cung cấp thông tin đơn hàng, hợp đồng, hóa đơn hoặc chứng từ mua bán liên quan.
• Cung cấp tên thiết bị, model, số serial hoặc mã lô sản phẩm nếu có.
• Mô tả rõ tình trạng sản phẩm và cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin lỗi để phục vụ đánh giá.
• Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm khi phát hiện sự cố, nếu việc tiếp tục sử dụng có thể làm thay đổi tình trạng lỗi.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật trong quá trình kiểm tra và xác minh nguyên nhân.

Việc đáp ứng các điều kiện tiếp nhận không đồng nghĩa mọi yêu cầu đều được tự động chấp thuận đổi trả. Kết quả xử lý phụ thuộc vào đánh giá thực tế và điều kiện giao dịch áp dụng.

4. Quy định đối với hóa chất xét nghiệm và vật tư tiêu hao

Hóa chất, thuốc thử và vật tư tiêu hao có đặc thù về thời hạn sử dụng, bao bì và điều kiện bảo quản. Vì vậy, việc đổi trả cần được xem xét riêng cho từng sản phẩm.

• Khách hàng cần kiểm tra số lượng, mã sản phẩm, số lô, hạn sử dụng và tình trạng bao bì khi tiếp nhận.
• Đối với sản phẩm yêu cầu nhiệt độ bảo quản đặc biệt, cần tuân thủ đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Các sản phẩm đã mở niêm phong, đã sử dụng hoặc không còn đảm bảo điều kiện bảo quản có thể không đủ điều kiện đổi trả, trừ trường hợp lỗi sản phẩm được xác nhận hoặc có thỏa thuận khác.
• Sản phẩm phát sinh nghi vấn về chất lượng sẽ được tiếp nhận thông tin và đánh giá theo quy trình phù hợp của nhà sản xuất.

5. Các trường hợp có thể không được chấp thuận

• Khách hàng yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được giao đúng thỏa thuận, nếu không có chính sách hoặc thỏa thuận cho phép.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Thiết bị bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình trái với điều kiện đã thỏa thuận.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực, nguồn điện không phù hợp hoặc điều kiện môi trường không đáp ứng yêu cầu.
• Sản phẩm đặt hàng theo cấu hình hoặc yêu cầu riêng không thuộc điều kiện đổi trả đã được thống nhất.

Những trường hợp trên được đánh giá theo nguyên nhân thực tế, điều kiện hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1 – Liên hệ Bách Việt

Khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc hotline, kèm thông tin sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 2 – Tiếp nhận và xác minh

Bộ phận phụ trách kiểm tra hồ sơ, thông tin đơn hàng và phối hợp đánh giá tình trạng sản phẩm.

Bước 3 – Đề xuất phương án

Tùy theo kết quả xác minh, Bách Việt thông báo phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, bổ sung hàng hóa, sửa chữa, bảo hành hoặc phương án khác theo thỏa thuận.

Bước 4 – Thực hiện và xác nhận

Hai bên thống nhất việc tiếp nhận, vận chuyển, xử lý chứng từ và bàn giao sản phẩm nếu có.

7. Thời gian xử lý

Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu phụ thuộc vào loại thiết bị, tình trạng lỗi, phương án kiểm tra kỹ thuật và khả năng cung ứng sản phẩm hoặc linh kiện thay thế.

Đối với các thiết bị cần xác minh chuyên sâu từ nhà sản xuất, Bách Việt sẽ phối hợp thông báo tiến độ xử lý phù hợp.

Thời hạn cụ thể được thực hiện theo hợp đồng, điều kiện giao dịch hoặc thỏa thuận giữa các bên.

8. Chi phí và hoàn tiền

Trách nhiệm về chi phí vận chuyển, kiểm tra, sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được xác định theo nguyên nhân phát sinh, kết quả kiểm tra và các thỏa thuận áp dụng.

Trường hợp hoàn tiền được chấp thuận, số tiền, phương thức và thời điểm hoàn trả sẽ được hai bên xác nhận theo chứng từ và quy định liên quan.

9. Chính sách bảo hành liên quan

Với thiết bị đã đưa vào sử dụng và phát sinh lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể được hỗ trợ thông qua quy trình bảo hành, bảo trì hoặc dịch vụ kỹ thuật tùy theo điều kiện áp dụng.

Xem thêm: Chính sách bảo hành Bách Việt