Chính sách bảo hành

BACHVIETMED cung cấp thiết bị y tế phục vụ hoạt động chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm. Chúng tôi chú trọng chất lượng sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng thiết bị.

Chính sách dưới đây trình bày nguyên tắc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu bảo hành. Điều kiện và thời hạn bảo hành cụ thể được xác định theo từng sản phẩm, hồ sơ bàn giao, quy định của nhà sản xuất và hợp đồng mua bán có hiệu lực.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm do Bách Việt cung cấp, trong phạm vi điều kiện bảo hành tương ứng, bao gồm:

• Thiết bị chẩn đoán hình ảnh: Hệ thống X-quang, X-quang kỹ thuật số, X-quang di động, thiết bị số hóa hình ảnh và phụ kiện liên quan.
• Thiết bị xét nghiệm: Máy phân tích huyết học, sinh hóa, nước tiểu, thiết bị ELISA và những thiết bị xét nghiệm khác do công ty cung cấp.
• Linh kiện và phụ kiện: Được bảo hành theo điều kiện áp dụng riêng hoặc hợp đồng, nếu có.

Đối với hóa chất, thuốc thử và vật tư tiêu hao: Các vấn đề về chất lượng, hạn sử dụng, bao bì, số lô hoặc điều kiện bảo quản được tiếp nhận và giải quyết theo thỏa thuận cung cấp và quy định của nhà sản xuất; không mặc nhiên áp dụng chế độ bảo hành như máy móc, thiết bị.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào model thiết bị, thương hiệu, chính sách nhà sản xuất và điều khoản đã thỏa thuận. Ngày bắt đầu bảo hành được xác định theo hợp đồng, biên bản nghiệm thu, bàn giao hoặc chứng từ bảo hành liên quan.

Khách hàng có thể cung cấp model, số serial và chứng từ mua hàng để được Bách Việt kiểm tra thời hạn bảo hành của thiết bị cụ thể.

3. Điều kiện được xem xét bảo hành

• Thiết bị do Bách Việt cung cấp, còn trong thời hạn và thuộc phạm vi bảo hành áp dụng.
• Có thông tin xác định sản phẩm như model, số serial, chứng từ mua bán hoặc hồ sơ bàn giao hợp lệ.
• Sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi sản xuất thuộc phạm vi bảo hành, sau khi được kiểm tra và xác nhận.
• Thiết bị được lắp đặt, vận hành, vệ sinh và bảo quản theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

4. Các trường hợp có thể không thuộc bảo hành miễn phí

• Thiết bị hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn, bảo quản không đúng hoặc sử dụng ngoài điều kiện kỹ thuật cho phép.
• Sự cố do nguồn điện không phù hợp, va đập, rơi vỡ, ngập nước, thiên tai hoặc các tác động bên ngoài.
• Thiết bị đã bị tháo lắp, can thiệp, thay đổi cấu hình hoặc sửa chữa trái với điều kiện bảo hành.
• Hao mòn thông thường, vật tư tiêu hao hoặc những bộ phận được quy định loại trừ trong chính sách bảo hành của sản phẩm.
• Thiết bị hết thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện xác minh nguồn gốc và quyền lợi bảo hành.

Đối với các trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí, công ty có thể tư vấn phương án sửa chữa, thay thế hoặc dịch vụ kỹ thuật có tính phí. Mọi chi phí phát sinh cần được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1 – Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email, cung cấp tên thiết bị, model, số serial, địa điểm sử dụng và mô tả sự cố; kèm hình ảnh hoặc mã lỗi nếu có.

Bước 2 – Kiểm tra ban đầu: Bộ phận phụ trách tiếp nhận thông tin, hướng dẫn kiểm tra an toàn và xác định phương án hỗ trợ phù hợp.

Bước 3 – Đánh giá kỹ thuật: Kỹ thuật viên hoặc đơn vị được ủy quyền kiểm tra thiết bị, xác định nguyên nhân và đối chiếu điều kiện bảo hành.

Bước 4 – Xử lý sự cố: Tùy trường hợp, thiết bị có thể được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc chuyển đến đơn vị bảo hành có thẩm quyền theo quy trình phù hợp.

Bước 5 – Kiểm tra và bàn giao: Sau khi xử lý, các chức năng liên quan được kiểm tra và kết quả được thông báo đến khách hàng.

6. Thời gian và địa điểm xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng lỗi, mức độ phức tạp của thiết bị, điều kiện bảo hành và khả năng cung cấp linh kiện. Đối với trường hợp cần hỗ trợ từ hãng, thời gian có thể thay đổi theo quy trình của nhà sản xuất.

Việc kiểm tra tại cơ sở khách hàng hoặc vận chuyển về địa điểm kỹ thuật được thống nhất tùy loại thiết bị, yêu cầu an toàn và điều kiện dịch vụ.

7. Hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì

Bách Việt tiếp nhận các nhu cầu hướng dẫn sử dụng, kiểm tra sự cố, tư vấn bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật theo phạm vi cung cấp hoặc hợp đồng dịch vụ. Việc bảo trì định kỳ, hiệu chuẩn hay kiểm định chuyên biệt được thực hiện theo thỏa thuận và yêu cầu chuyên môn áp dụng, không mặc nhiên thuộc gói bảo hành miễn phí.

Lưu ý an toàn: Nếu sự cố có thể ảnh hưởng đến an toàn vận hành hoặc độ tin cậy của kết quả xét nghiệm, khách hàng nên ngừng sử dụng chức năng hoặc thiết bị liên quan và liên hệ nhân viên kỹ thuật để được hướng dẫn.

8. Liên hệ yêu cầu bảo hành

Để được tiếp nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng chuẩn bị thông tin sản phẩm, hồ sơ mua hàng và mô tả sự cố trước khi liên hệ.

• Hotline: 028 3526 5996
• Email: info@bachvietmed.vn
• Thông tin sản phẩm cần cung cấp: tên thiết bị, model, số serial, đơn vị sử dụng và tình trạng lỗi.

Xem thêm: Chính sách đổi trả.

Thông tin trên là nội dung tham khảo cho website. Thời hạn, phạm vi và các cam kết bảo hành chính thức phải được đối chiếu với hồ sơ sản phẩm và chính sách đã được doanh nghiệp phê duyệt.